中国人寿2014年十大理赔案例之八
优质服务赢得肯定与尊重
2015年05月11日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 孟德雷)近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)公布了2014年十大理赔案例,涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型,赔付总金额超过了3247万元。资料显示,2014年中国人寿理赔案件数量达800余万件,是国内赔付案件数量最多的寿险公司。
被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险(A款),同年8月,被保险人因肺癌在北京身故。中国人寿客户服务人员得知此事后,主动上门服务,指导被保险人家属填写理赔申请书并协助搜集理赔资料,加快处理效率,在短时间内给付身故保险金352.2万元。中国人寿人性化的理赔服务,使风雨之中的家庭得到些许安慰,得到被保险人家属的高度赞誉。让客户明白了:“保险,就是这样一种播撒爱心和奉献的事业。”
被保险人陈女士,某单位会计师,自2012年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险(分红型)”。2012年12月检查出宫颈癌,虽经治疗,但仍不幸于2014年9月身故。中国人寿得知这一情况后,主动慰问家属,专人全程跟进,提供贴心理赔服务。公司服务人员主动前往相关医院调取病历资料,及时完成赔案的全部流程,给付身故保险金340.2万元。被保险人家属对中国人寿温馨的服务态度、优质的服务品质、高速的理赔效率给予肯定并表示深深的感谢。
