六大通道助力消费者维权
12345与本报联动方便市民维权
2015年01月28日 来源：鲁南商报
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1月份,市民张先生拨打临沂市民服务热线12345反映,他在一汽车4S店分期购买汽车,被捆绑销售车险,三年贷款期间必须通过4S店购买车险。“在店里买保险比外面贵很多,如果不在店里买我交的3000元的续保押金就不退了。”这让张先生左右为难。
作为12345的联动媒体,本报“维权调查”栏目组接到投诉热线后立即出动,先后两次对此事进行报道,并积极与4S店进行协商处理。同样作为我们的联动维权单位,临沂市消协秘书长孔令坤对这个案例给予了明确答复,根据《消费者权益保护法》的有关规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,经营者不得限制消费者的权利,制定不公平的格式条款,4S店的做法明显不合法。经过多次协商,4S店提出以赠送保养和为保费打折的方式来补偿张先生,张先生表示非常满意。
过去一年来,消费者奔走在维权的路上,我们奔走在为消费者维权的路上。
上班路上受伤,工伤认定遇阻的张女士,最终拿到了自己应有的赔偿；被施工方拖欠工程款几十万元的李先生,也得到了自己的报酬；辞职却被用工单位扣工资的小赵,拿到千余元的工资后热泪盈眶……这一年中,市民不管是通过12345来投诉维权,还是直接拨打我们的维权电话,我们都认真对待,在最短的时间内联合各大职能部门,积极协调处理,尽最大的可能维护消费者的合法权益。
维权过程中我们发现,在2014年之前,老百姓无论在哪个领域的消费纠纷,第一反应都是拨打12315电话咨询或投诉。而进入2014年,12345市民服务热线启动以来,市民们首选的投诉电话已经成为12345。2015年,为了让消费者的维权渠道更加畅通,我们将继续加强与12345市民服务热线的合作,接受市民的维权诉求,更加有效的解决问题。
除了12315和12345,我们还特别开辟了4条维权通道,全力保障市民维权渠道畅通。1、维权直通车:电话8966133、18653976961、18653551048；2、维权QQ群:198593818；3、消费维权网:http://www.ly315.org/；4、微信:通过公众号关注“鲁商商报”,后台留言投诉或举报。
