看病就医不满,直接找“院长”
院长代表值班岗亮相市人民医院
2015年03月13日 来源：鲁南商报
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本报3月12日讯 (记者 周广聪)看病就医遇到不满的地方,可以直接找“院长”投诉了!3月11日,临沂市人民医院又一便民服务窗口——院长代表值班岗,在各医疗区正式开通,由经院长授权的行政职能部门负责人挂牌上岗,直接为患者和临床一线服务。
值班岗开通当日,各医疗区值班窗口标识清晰,值班人员准时到岗。大家着装整齐,佩戴胸卡,将姓名和职务进行公示。前来就诊的群众纷纷前来咨询问题、寻求帮助。值班人员认真解答问题,详细记录。
在接待过程中,能现场解决的问题,绝不推诿；遇到需要多科室协调的情况,值班人员全力统筹协调相关部门、科室解决,力争在最短的时间内为患者服务到位。
当日工作中,对无法现场即时解决的重大事项或解决难度较大事项,值班人员也认真做好记录和上报工作。各值班人员在工作中态度和蔼,服务耐心,优良的工作作风和高效的服务质量受到了广大患者和临床一线科室的称赞。
为更好地改善医院管理水平、提升服务能力、提高患者满意度,临沂市人民医院党委经过多方调研,出台了《院长代表常设岗制度实施方案》,由经院长授权的行政职能部门负责人挂牌上岗,履行院长赋予的全院性调配、协调权。协调处理患者就诊、住院、手术、出院等诊疗全过程中的诉求与建议,提高患者满意度。
此外,院长代表还统筹解决临床一线运行、保障、服务等方面遇到的各种问题,提升管理效率；组织应对各类突发事件,维护安全秩序。目前,市人民医院总部、本部医疗区、北医疗区、南医疗区、东医疗区均在门诊设立院长代表值班岗,明确值班人员和换岗、调岗、替代制度以及流程。
