客服电话和运输公司“撞号”
小米公司被判赔偿10万元
2015年03月21日 来源：鲁南商报
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小米手机将临沂震林汽车运输公司使用的400开头电话,错误地标记为自己的客服电话。震林公司不断遭受关于小米手机用户的投诉,无奈之下将小米公司诉至法院。
运输公司的电话成了小米的客服电话
2012年10月31日,临沂震林汽车运输有限公司申请了一个400客服电话。号码开通后,为震林公司及其客户的交流提供了极大的方便,也成为震林公司业务经营的重要联系方式。
“从2014年8月份开始,我们公司就经常接到小米手机消费者的投诉,他们说这个号码是小米提供的售后维修服务电话。”震林公司的工作人员杨先生表示,尽管震林公司尽力去跟小米手机客户解释,这是运输公司的客服电话,但是小米手机用户根本不听解释,甚至还有直接把手机邮寄过来要求维修。这样一来,公司的客服电话电话根本无法正常使用了。
2014年8月29日,震林公司致电小米客服,告知小米公司错误标记客服电话的事情,但是小米公司并未及时处理。直至2014年9月下旬仍有小米手机客户拨打震林公司的客服要求维修手机。
小米公司状告运输公司诈骗
然而,烦恼还远不止这些。杨先生说:“公司客服电话被占用后,小米公司居然又向公安机关报警,称我们公司诈骗,导致我们受到公安机关调查。”
震林公司跟公安机关解释说明后,将收到的手机全部交给公安机关。但由于震林公司受到公安机关的调查,有些客户怀疑震林公司是不是有什么不合法行为,给公司的名誉造成了不良影响。
“发生这些事情后,我们给小米公司发去律师函,要求小米公司妥善处理,但是小米公司没有回应,我们无奈之下提起了诉讼”。杨先生说,公司于2014年10月13日将小米科技有限公司起诉至临沂市中级人民法院,要求小米公司停止侵权并赔偿营业损失、宣传费用、通信费用、名誉损失等共计400万元。
法院判决小米赔偿10万元
庭审中,小米公司辩称,公司发现维修清单所标记的客服电话错误后,立刻对电话进行了修正,并向购买手机的客户发送了短信,以最快的时间防止了错误标记电话造成的损失,因此没有给震林公司造成损失。
法院确认,小米公司在销售的13682部手机所附带的维修清单上,将震林公司的客服电话标记为自己的维修电话,致使部分手机客户拨打震林公司的客服反映售后保修事宜,干扰了震林公司的经营秩序,支持震林公司要求小米公司在具有全国影响力媒体向客户明确错误标示震林公司客服电话以及更正信息的诉讼请求。但是,由于震林公司没有举证证明实际造成的损失达到400万元,法院酌情认定小米公司赔偿震林公司10万元。
判决书送达后,双方均未上诉。
记者 李墨
