网上订了房间,却遭遇“住宿难”
2015年03月30日 来源：鲁南商报
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本报3月29日讯 (记者 贺可功 通讯员 柏超)在网上预订了房间,入住时却被告知没有空房,要求退款却遭酒店拒绝。近日,到临沂出差的赵先生遇上了这样一件让他很恼火的事情。
近日,到临沂出差的赵先生在某团购网上预订了一家酒店的住宿服务,网站显示有空房。赵先生在网上付款成功后,到预订酒店入住时,却被告知已经没有空房。酒店解释称,出现这种情况是因为在操作中以实际客人优先入住为原则。
赵先生只好要求退款,酒店却以凭借团购券可改期入住为由,拒绝为赵先生办理退款。但是,赵先生只在临沂停留一天,考虑到现实情况,与酒店沟通无果后,无奈之下赵先生拨打了12315消费维权热线。
接到热线后,临沂市工商局商城分局迅速指派该酒店所在辖区工商所工作人员前往现场了解情况。经查,赵先生反映情况属实。工商人员根据《消法》具体条例对酒店工作人员进行耐心细致的讲解,积极协商解决。最终,酒店方给赵先生办理了退款。
工商部门提醒消费者,在网上预订酒店房间时要选择有资质的网站；在下单前与酒店核实服务内容并保留订单信息；如果是团购优惠券,要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题要及时投诉。
同时,工商部门警示经营者,要做到诚实守信经营,严格履行对消费者做出的承诺。
