物业和业主如何和谐共处?
看看开元上城和四季春天怎么做的
2015年04月17日 来源：鲁南商报
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开元上城小区里,业主在玩耍。
开元上城:小区整洁又安全,物业费贵点也值
春暖花开的季节,记者走进开元上城小区,郁郁葱葱的绿化带看得人内心舒畅。小区里,几名保洁员正在打扫卫生,还有工人正忙着浇花打虫药。
保洁员王女士告诉记者,她们每天都要打扫好几次卫生,不光是要把垃圾清理干净,楼道里的扶梯电梯,还有各种健身娱乐设施都要清理,就连垃圾桶也要擦得很干净。“每天都会有人来检查我们的工作,干不好就会有处分。”
“小区里环境很好,平时看孩子就在这里玩玩,没有来往车辆,孩子玩耍也安全。”60多岁的张女士全职看孙子,孩子在家里呆不住时,张女士就带到楼下的院子里玩。“小区里安保也不错,保安员24小时值班,孩子出来玩也放心。”
张女士说,平时要是遇到下水道堵塞等问题,自己解决不了了,给物业打个电话,很快就会有人来给处理。“物业费虽然高了点,但是值得。”
四季春天:贴心服务让业主舒心
如果说物业提供完善的配套设施、干净的卫生环境和放心的安保措施等硬件条件能够让业主住得舒适的话,那么,真诚、贴心的服务则可以让业主住得舒心。
四季春天不同于其他居民小区,小区的绿化面积不大,公共设置主要在楼内。一走进四季春天的大厅,清新、舒爽的感觉扑面而来。一位正在等电梯的大妈告诉记者,小区楼道卫生打扫得非常干净,电梯维护也很及时,几乎每天都能看到保洁人员在保养电梯。
“物业工作人员就像自家亲戚一样,相处起来很舒服。”家住四季春天的孙女士说,她从交房以后就搬来居住,和物业的工作人员都很熟悉。“有快递送到物业的话,他们也会提醒我。”
市民英女士的一次经历更是让她对物业赞叹不已。“前阵子,物业工作人员在我家给我修暖气的时候,发现我家墙体长毛了,便主动安排工作人员帮我检查维修。”英女士说,她自己都没放在心上的事,工作人员却看在眼里记在了心里,这种服务确实让人感动。
物业:“以人为本”做好服务
可以说开元上城、四季春天等这些管理规范的小区,背后都有一个强大的物业公司,这些物业公司是怎样把小区管理得井井有条和业主和谐共处的呢?
负责开元上城的现代物业张经理说出了他们的工作经验是“以人为本”。张经理说,他们有一个稳定的管理团队,并且重视员工的福利待遇,从来不拖欠员工的工资,每到重要节日还会发些福利。
张经理坦言,现在他们管理的几个小区中,入住率较高的物业收费率能到80%以上。当然,除了干好管理工作,现代物业也会定期举行各种活动,组织业主一起互动,比如传统的端午节、元宵节等,他们会组织大家包粽子吃汤圆,再或者是举行社区趣味运动会,业主们在一起其乐融融。“在这个过程中,员工也和业主有了更多的交流,了解工作的不足和业主的需求,这对我们做好工作非常有帮助。”张经理说。
专家
物业和业主要 明责任、互理解
有人把物业和业主的关系比作“婆媳”,既密不可分,又矛盾重重。在临沂大学传媒学院社会学教授王维义看来,一个小区除了要有一个管理能力强的物业外,物业和业主双方互相理解、和谐相处同样重要。
王维义介绍,物业和业主之间是一种契约关系,他们通过协议或合同约定双方的责任义务。既然有了这种关系,双方首先要做到的就是互相信任。除此之外,在遇到问题时,双方可以在协议基础上,进行简单调整,这样才能良性发展。
“任何一种关系的相处之道都需要双方明确自身扮演的角色,在相互尊重的前提下才能长久共处。”王维义说,物业要有正确的为业主服务的观念,从而不断提升自己的管理水平,尽心为业主做好服务。而业主则要及时交纳物业费,遇到问题不要动辄就拒绝交费,这样会导致双方关系恶化,形成恶性循环。
文/本报记者 王璐 李晖
片/本报记者 褚菲菲
