12345去年受理来电141万余件 - 鲁南商报数字报刊

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12345去年受理来电141万余件

诉求办结率98.9%,群众满意率95.9%

2015年01月05日　　来源：鲁南商报

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　　　　本报1月4日讯　(记者　李墨)4日上午9时,全市12345市民服务热线工作情况会议在市政府召开。据12345服务热线办公室统计,全年累计受理市民来电141余万件,诉求办结率98.9%,群众满意率达95.9%,受理量、办结率、满意率三项指标均居全省地级市之首。
　　目前,全市二级热线机构已经全部建立,三级机构正逐步完善,初步构筑了全市“统一领导　通联对接　协调联动”的热线网络体系。
　　截至2014年12月31日,各县区受理平台全部撤并,形成了市县乡三级“一个平台对外　一个号码受理”的工作格局。并借鉴济南等地级市的服务标准,知识库信息达1.5万条,比去年增加2.7倍,直接回复率提高到63%。
　　2015年热线办将拓宽受理渠道,适时开通短信、微博、微信,实现诉求受理渠道全面覆盖,积极推进资源整合,加快整合政务服务类和行业服务类热线电话,强化“一号对外”功能。

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