网上订餐也有“外卖险”了
有人点赞有人质疑
2015年04月10日 来源：鲁南商报
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网上订餐吃坏肚子也能向保险公司索赔了。8日,两大知名网上订餐平台——“美团”外卖和“饿了么”分别推出外卖保险业务,声称一旦用户食用后出现腹泻等问题,可获得赔偿。9日记者在采访中了解到,市民对于新推出的“外卖险”在取证、索赔流程等环节仍存在疑虑。
外卖吃坏肚子,保险来赔
8日,“美团”外卖宣布与互联网保险公司众安保险达成合作,众安保险将为“美团”外卖的所有在线商家提供食品安全险。使用美团外卖消费的用户一旦出现食品安全问题,直接通过在线方式提交医疗证明等相关材料,即可获得众安保险的赔付。
几乎同时,另一家网上订餐排头兵“饿了么”也宣布与中国人民财产保险股份有限公司合作,推出外卖行业首款食品安全保险——“外卖险”,对于拥有“外卖险”赔付资质的餐厅,用户在用餐过程中发生任何食品安全问题,一经认定,每人最高可赔偿10万元。
市民有点赞也有质疑
付女士是一名白领,在北城新区一家写字楼办公,因为单位没有餐厅,每天都为吃午饭发愁。她现在几乎每天的午饭都是在网上订餐,得知两家外卖推出这样一款保险后,她的心里感觉仿佛吃了一颗定心丸。
“以后点餐会更放心了。”付女士说,虽然谁都不希望用到这样的保险,但是至少是多了一份保障,万一因为用餐出现了问题,至少有人可以给埋单了。在付女士看来,这不仅仅是一份保险,而是商家对顾客的一份承诺,是对顾客负责任的表现,应该点赞。
林女士和付女士则有着不同观点。网上订餐吃坏肚子能向保险公司索赔,看似是一件好事,但是谁又能真正享受到这份保险呢?“‘饿了么’的外卖险细则上写着在送餐24小时内出现问题,可凭医院证明索赔,但是实际理赔起来估计不会这么简单。一日三餐,谁知道到底是哪一顿出现了问题,即便是身体出现了问题,是不是因为外卖引发的也不好界定。”林女士说,她认为商家推出这样的险种,只不过是一个噱头罢了,消费者想要拿到赔款并不容易。
理赔细节仍不很明确
受访市民的疑虑不无道理。9日,记者就市民较为关心的问题分别致电“美团”外卖和“饿了么”客服电话进行咨询。
“当地医院出具标准的、盖有公章的诊断证明即可作为相关证据递交。”“饿了么”官方客服人员说。该客服人员表示,消费者在订餐时如果选择带有“保”字头的餐厅,一旦在食品送达后的24小时内出现腹泻等不适症状,经医院诊断确实是由于食物原因造成的,凭诊断证明即可拨打“饿了么”客服电话索赔。
“美团”外卖市场部工作人员也表示,只要消费者因食用外卖食品出现不适,即可拨打客服电话索赔。“拨打客服电话理赔是第一步,之后我们会有专人与消费者对接,对具体流程进行指导。”工作人员说。
不过当记者问及如何能确定消费者是食用了外卖食品而不是其他食品引发的不良反应时,“美团”外卖和“饿了么”客服人员均未有明确答复,仅表示会有专门的工作人员进行跟进、调查,以确定消费者申诉的情况是否属于理赔范围。
声音
让消费者更放心用餐,还能规范餐饮市场
通过网上平台订餐吃坏了肚子有人赔付,到底是好事还是坏事?对餐饮行业和消费者来说又有着什么样的影响?记者采访了临沂大学商学院朱建成教授。
朱建成教授表示,网上订餐的推出在方便市民消费的同时还增加了选择的多样性,便利的服务模式让很多消费者,特别是年轻人欢迎。商家推出这样一款保险,对于扩大知名度和影响力起着很大的作用。而金融保险行业也面临着创新的需求,需要不断推出新的保险产品来服务和满足社会需要,外卖保险这一保险的推出可以说是一种创新模式,值得鼓励。
网上订餐以低价、优惠等形式推出,有些网上推出的订餐套餐比实体店的价格低20%,甚至更多。这么低廉的价格,不排除个别商家在食品保鲜等方面做不到位。外卖保险的推出可以有效保护消费者,可以更放心地去用餐。另外,保险进入外卖这个领域也可以促进这个行业更加健康的发展。
也有业内人士认为,在外卖这一涉及食品安全的新兴领域,对于平台、餐饮企业和个人来说都面临风险,此时推出外卖保险,对于消费者而言,可以预防企业之间踢皮球,对于企业而言,也可以降低理赔风险,利于行业发展。但对于大多数用户来说可能并无此意识,即便是拉肚子也很少有用户向平台提出理赔,并走保险程序获取理赔,除非涉及重大事故。就像推行了多年的航班延误险一样,很少有乘客因为航班延误向保险公司提出理赔并最终获取那200元的赔款。
记者 邵琳 吴慧
