农行员工拾金不昧,棒棒哒!
农行临沂分行文明优质服务获赞誉
2015年05月18日 来源：鲁南商报
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4月25日,恰逢周末,农行平邑西郊支行像往常一样,一大早便开门营业,来来往往的客户络绎不绝。这时,一位客户手捧一面“爱岗敬业、客户至上,拾金不昧,品德高尚”锦旗,径直来到柜员陈芳的服务窗口致谢,对农行的服务赞不绝口。
原来,这位客户姓季,是在临沂工作的南方人,想在“五一”期间回家探亲,前几日到农行平邑西郊支行取现时,匆忙之中将钱包落在了柜台上。柜员陈芳通过预留的信息与客户取得了联系。钱包失而复得,让季先生倍感意外和感动,当场拿出2000元表示感谢,被陈芳婉言谢绝。为表达内心的感激之情,季先生专门制作了一面锦旗,亲自登门致谢。
据了解,上述感人一幕,只是农行临沂分行文明优质服务的缩影。近年来,农行临沂分行以建设“客户最满意银行”为目标,积极推进“布局合理化、发展梯次化、定位差异化、服务亲情化”等网点“四化”建设。该行按照网点功能定位和资源禀赋,通过“调、改、转、增”等多措并举,做优做大精品网点,加快改建小微网点,同时在无农行网点的重点乡镇、商圈和大型社区,增设了自助银行或金融便利店。通过优化网点劳动组合、区域功能,充实一线服务力量,形成了“物理网点、自助服务、理财中心”等多层次服务平台,为广大客户提供了金融便利。
在加强网点硬件建设的基础上,该行还一手抓“一次转型”成果固化和提升,一手抓“二次转型”导入和深化。通过合理调配高低柜、内外勤配比,设置弹性服务窗口,加强转型师资储备和员工技能培训,建立了与网点经营相应的劳动组合。并配套开展了“服务品质提升年”活动,大力推广移动金融、手机预约等服务新模式,提升了客户体验和品牌认同度。
“农行的网点宽敞明亮,环境很整洁、很温馨,服务热情周到,效率也高。”优质、热情、高效的金融服务,赢得了广大客户的交口称赞。去年,该行还以全市银行业金融机构第一名的优异成绩,获评“临沂市民最满意金融机构”称号。
记者 魏玉娜 化强 通讯员 黄磊
