抓住消费者“痛点、痒点、兴奋点”
专家解读品牌定位助力中小企业突围
2015年05月18日 来源：鲁南商报
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专题培训现场。
中国经济发展进入新常态,临沂中小企业发展也面临着新的机遇和挑战。作为企业和政府的桥梁与纽带,中国国际商会临沂商会特邀请资深媒体人、策划人、品牌战略专家创成咨询董事任超一,就中小企业如何转型升级,找准品牌战略定位等问题进行了讲解,并配以生动的案例,引发了现场观众阵阵掌声和笑声。 在任超一看来,在目前经济的大环境下,供大于求的同质化竞争激烈,企业要想脱颖而出,就必须打造细分市场,部署个性化区域品牌。而对于亟待转型的企业特别是临沂众多中小企业来说,想打造区域品牌,产品必须抓住消费者的三个点:痛点、痒点、兴奋点。
“什么是痛点?衣食住行。饿了要吃饭,困了得睡觉,到医院看病你会讨价还价吗?不会,除非你不想好了。这些刚性需求就是痛点。而对于有头脑的企业来说,任何痛点都是‘蓝海’,出租车不好打,于是滴滴、快的出现了；酒桌上想喝酒又怕酒驾,于是代驾出现了。”任超一说。
任超一介绍,所谓痒点就是产品的附加值,满足客户对于产品的增值愿望,而兴奋点就是产品超出客户预期的增值价值。随着信息的碎片化、市场竞争者的增多、消费者选择空间的变大,品牌传播已经进入到定位时代。在品牌传播的发展阶段中,产品时代重点关注产品的理性诉求,形象时代重点关注产品的感性诉求,定位时代则重点关注产品的差异化价值的卖点。在定位时代,创意已不再是传播成功与否的关键,而定位则成为品牌传播的核心。
“‘抓痛点,挠痒点,放大兴奋点’就是新常态下企业转型需要解决的核心问题。在这碎片化传播语境下,企业或组织进行品牌信息传播时,应该以‘定位’为中心,坚持‘精准定位与快狠传播’相结合原则,并围绕配置相关资源,实现品牌的有效传播。”任超一说。
任超一认为,新常态下消费者对产品的要求是体验为王。“企业没有清晰的定位,就像开车没有导航,开的越快,错的越远。企业最大的成本就是试错成本。”他说。如今的互联网发达,市场营销已经到了顾客体验为中心的时代。现在90后95后逐渐替代70后和80后成为销售主力,年轻一代的特点是个性鲜明,偏重理性,讨厌说教。谁能真正令他们满意,谁就能赢得顾客。因此企业需要积极地把“市场占有率”转变为“人心占有率”,增强客户粘性和忠诚度。
