一位证券客户经理的“自白”:
客户的出气筒,真的不好当
2015年07月09日 来源：鲁南商报
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8日,沪指收于3507.09点,跌5.9%。两市约1400家上市公司停牌,900余只个股跌停,下跌趋势仍在延续。除了股民失望之外,证券公司的客户经理们也倍感焦急。
讲述人:张伟 职务:某证券公司临沂营业部客户经理
股市暴跌,我们如今日子也不好过,每天的一项重要工作就是倾听客户的抱怨,安抚他们焦躁的情绪,现在一天光此类电话就得接四五十个。没办法,股灾来了,股民损失了,总得有个让他们发泄怨气的渠道吧!为此公司已经多次召集开会了,要求客户经理安抚客户“一定要耐心”之类的。
说实话,从5.19暴跌之后,到6月中旬大跌真的上演,并连跌超过半月,我真是每天都如坐针毡。从早上不到7点就有股民给我打电话,到了晚上11点还有打来撒气的,内容无非就是质问什么时候才是底、套进去的资金怎么办等等。前两天还有个股民找上门来指责我没有提前告诉他减仓,让我给想办法的,怎么解释都说不通,闹了一场才走了。现在这种非理性下跌的行情下,啥时候见底谁也预见不了啊!我还算心理素质比较好的,隔壁一个女同事这几天都快被客户骂哭了。
其实作为一名券商从业人员,我绝对不愿意看到大盘这么跌下去,大盘要是毁了,券商是最先倒霉的,公司破产也说不定。不过显然很多客户不这么想,他们老是觉得在我这里开了户之后,我就有义务带领他们炒股赚大钱,应该每天都给他们推荐好的个股,最好是买了就能涨停的股票,当然这也是我的目标,我一直努力再努力,但是面对现在这个行情,要是再让我给他们找股荐股,我只能说一句:“臣妾做不到啊!”
其实我个人感觉自己在股票这行还是有些天分的,我是2010年7月份正式踏入证券行业的,入行这5年来,业绩在公司也是数一数二的,其实我的诀窍只有一个,就是证券交易大厅随处可见的10个字“炒股有风险,投资需谨慎”,在跟客户的交流中,我也不断提醒他们注意控制仓位、锁定利润、保全本金。可惜的是很多客户都不听我的。
就拿这轮牛市来说,从去年7月份启动,今年春节后行情大好,引发了全民炒股的热情,特别是“一人一户”解禁后,几乎每家券商营业厅新开户量都猛增,我记得最多一天开19个新户,几乎赶得上之前3个月的业务量,真是忙得连饭都顾不上吃,经常到晚上八九点还在给人开户。那时候大盘也给力,每天从投资顾问那里获得的个股信息,推荐给客户,十有八九都涨得不错,客户都挺信任我的。
不过以我的经验来看,前段时间股市暴涨的确是非理性的,是杠杆资金入市所产生的大量融资盘,很多个股的股价远远超过了其自身价值几倍甚至十几倍,其实是比较明显的泡沫了,这也是导致当目前管理层清退杠杆资金之后大盘跌得这么厉害的主要原因。
正因为当时有这方面的担忧,所以即使是在沪指一天涨一两百点的时候,我也是一直在提醒客户不要追高,把仓位降下来。然而追逐利润是投资者的本性,大多数股民已经被牛市冲昏了头,基本上没人听得进去。每天早上我们开晨会时都会通报公司客户的整体持仓比例,从年初到6月份暴跌之前,一直都保持在8成以上,最高曾经到过9成。重仓位的结果就是现在很多股民被套得动弹不得,所以有时候听到股民埋怨我时,真觉得挺委屈。
我个人感觉,现在很多股民特别是今年新入市的股民,都是在毫无准备的情况下,看到周围亲戚朋友炒股赚了钱,头脑一热就入市了,以为股市是一个可以遍地捡钱的地方。他们没有经历过股灾,对可能存在的风险选择性忽视,他们不研究股票的基本面,也不关注股票背后上市公司的经营状况、上升空间等情况,他们每天做的就是不断问我“今天该买哪个票”“xx票能涨到多少”“xx票能卖了吗”……他们习惯于看准某只个股之后就重仓杀入,然后稍有下跌就不知所措。
在我看来,这是非常危险的状态,要知道没有任何一支股票是只涨不跌的。如今这批入市的新股民现在八成都已经被套牢了,之前赚的利润回吐了七七八八,有的人早已经连本金都赔了。唯一庆幸的是我的客户90%都是用闲钱炒股的,基本没有借钱甚至卖房的,所以虽然有损失,真正“伤筋动骨”的不多。
我个人的观点是,目前的股灾有一部分是融资杠杆破裂所致,也有空头的因素,还一个原因是目前股民和市场的悲观情绪造成,这种悲观情绪甚至一些极端言论的迅速蔓延,导致股市踩踏现象加剧。其实与西方发达资本主义国家股市的百年走势相比,我国的股市才刚刚起步20年,在成长过程中必然会经历困境,现在更重要的是应该从中吸取教训,学会如何处理股市风险,应对危机。作为股民来说,更应该相信国家,现在国家已经尽可能地动用一切力量来维稳了,除了继续坚守,还能做什么呢?
本报记者 邵琳
