兰山工商所:
2000起以上投诉,办结满意率97%
2015年08月08日 来源：鲁南商报
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与企业联手开展3·15宣传活动。
构建维权 网络体系
兰山工商所大力推进“12315”网络“五进”(进商场、进企业、进社区、进学校、进景区)活动。积极指导经营者在商场、超市、卖场等经营场所广泛建立消费者投诉点,并支持有条件的经营者开辟解决消费纠纷的“绿色通道”。设立消费者服务专用电话,安排专人值班,处理消费者投诉,通过协商方式就地解决消费纠纷。
该所加强消费维权网络建设,努力扩大消费维权途径,构建了以工商所为主体,以“一会两站”为基础,以企业、社区消费维权联络站为支点,以行业协会为辅助的“四位一体”维权网络体系。目前,该所已在辖区的企业、社区、学校建立了35家消费维权联络站,并制定了《消费维权示范联络站创建制度》,开展示范联络站创建活动,以样板带动全面,实现消费纠纷的就近、便捷、快速解决。
加强宣传,提高企业自律意识
为提高企业处置消费纠纷的能力,该所率先实行了重点企业轮训制度。要求辖区大型的商场、超市、卖场等商业繁荣、投诉较多的商家,选派工作人员前来工商所参加跟岗培训,近距离学习、观摩和消费调处跟岗实践。加强对工作人员有关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务学习与培训,提高法律素质和调解技能,力争使消费纠纷的解决不出店门,提高经营者与消费者之间消费纠纷的和解率。
该所采取“请进来、走出去”的方式,对1500余家企业的负责人和消费处置人员开展了各类法律法规的培训,并上门走访企业和实地工作指导。该所以行业规范为突破口,重点关注与消费者日常生活关系密切的行业,召开了婚介服务业、洗染服务业、手机销售维修业等行业的投诉大户座谈会,分析点评行业内典型的消费纠纷案例,邀请企业负责人作经验交流,共同探讨行业规范经营的问题,指导其建立和完善解决消费纠纷的机制,倡导行业自律,形成行业维权体系。
联动媒体引导 群众科学维权
该所通过多种媒体渠道,通报消费者权益保护工作情况、商品监测结果、申诉举报热点分析,披露重大典型侵权案件、发布消费维权提示和消费安全预警。
此外,还加强和新闻媒体的沟通合作,积极查处新闻媒体披露、举报的侵害消费者权益案件。今年已联系媒体捣毁6个制假窝点、查获多起侵害消费者权益案件。
利用社区的宣传栏、社区局域网,开设各种宣传栏目,定期发布与消费维权有关的法律法规和工商知识,宣传维权知识,发布消费警示,积极参加社区组织的群众投诉和政策法规咨询活动。借助“工商开放日”活动平台,邀请市民参观,让市民了解“12315”及消协的工作职责、职能和受理消费者投诉举报以及处理消费纠纷的工作流程,提高市民对工商工作的理解和支持；开设“市民课堂”,定期到社区举办一些实用、通俗易懂、易学易记的知识讲座,向居民讲授食品安全、假货识别、消费维权等消费知识,引导群众科学、健康消费。
通讯员 武超 孔庆玺
记者 李墨
