购买少儿教育险,返现迟迟未到账
2015年01月23日 来源：鲁南商报
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本报1月22日热线消息 (记者 李墨)2014年6月,孙先生为不满3岁的女儿购买了一份少儿教育保险,购买时业务人员称最迟10日可返现金3000元,但是,当他交纳1万余元的保费后,半年之后却迟迟没有收到返现入账。
2014年6月,孙先生购买一份关于女儿未来教育的保险。这份保险是分红返利形式,购买后随着女儿年龄的增长,求学的需要,所返的金额也会越来越多。
孙先生说,他于2014年6月24日在保险公司为女儿缴纳了第一年的保费11850元。当时保险公司工作人员介绍,7月11日,保单生效时,保险公司将会为他返现3000元到他的账户。此后,每年交纳完保费之后,保险公司都将返现3000元至他的账户,直到交满12年,而他的账户里的现金每年也会按照4%的利率复利计算。
2014年12月,孙先生得知保险公司里的账户竟是空的。发现账户没钱后,孙先生曾多次到保险公司询问情况,并要求保险公司把该分给自己的钱返还到自己的账户里。
孙先生介绍,保险公司对于这种情况起初给的答复是,帮他办理保险的业务员在合同上少画了一个勾。孙先生查看了保险合同,发现情况并不像保险公司解释的那样,再次去追问的时候,工作人员又称是系统漏洞导致的。
“一直到2015年1月份,保险公司的一个业务员来到我家要求我签一份合同。”孙先生说,这名业务员给他带了60元钱,告诉他这是分红保险这半年来的利息,并要求他签一份自愿变更返款领取方式的合同,将账户返款更改为自愿到保险公司领取3000元。
孙先生认为,保险公司的做法没有诚意,是想将这半年来的疏忽推卸到他的身上。“我拒绝签合同,并对保险公司失去信任要求退保。”孙先生说,他退保的要求遭到了保险公司的拒绝。保险公司的工作人员告诉他,如果他想要退保必须承担违约责任,最终只能拿回所缴纳保险费用的一半。
“明明是他们违约在先,为啥责任要由我来承担?”孙先生对保险公司的做法很不认同。
声音
保险公司客服: 客户账户 确实存在问题
1月20日上午,记者联系到了该保险公司的客服人员,该客服人员通过孙先生的保单账号查询出孙先生的账户中已于1月15日收到了返款的3000元现金,“这个返款时间确实存在问题。”该客服表示会将这一情况记录并向上反馈。
通过核实,该客服表示孙先生的账户本该于7月11日收到3000元返款,并将收获年利率4%的利息,而目前孙先生的账户中确实也没有这半年来该得的利息约60元。
对于孙先生想退保的问题,该客服介绍说,还应该看公司的具体规定,她并不清楚。
随后记者联系到了该公司的客服孙经理,孙经理表示孙先生保险的问题是他处理的,孙经理介绍说出现这样的差错主要是由于系统问题,在接到投保人孙先生的询问后,保险公司已经作出了及时的处理,并于1月11日将钱返入了他的账户,经过了4天的流程,这笔钱已经于1月15日到了他的账户内。至于利息的问题,孙经理表示保险公司也一定会处理妥当,如果孙先生执意要求退保,那么保险公司也将允许他随时过来退全额保费。
记者 李墨
