中国人寿2014年十大理赔案例之二
航班失联,中国人寿贴心服务一对一
2015年03月23日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 孟德雷)近日,中国人寿保险股份有限公司公布了2014年十大理赔案例,涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型,赔付总金额超过了3247万元。去年,“马航MH370失联”事件引发全国人民关注,中国人寿也在第一时间启动应急预案,积极做好理赔相关准备工作。
2014年3月8日,马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案,建立了总分联动、省际协同的工作机制,与民航主管部门保持紧密联系,并在北京丽都饭店设立国寿服务站。
服务站建立了24小时值班和响应机制,开展了大量客户服务工作,先后接待多批客户家属的咨询生活求助,安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送,为部分家属解决了酒店住宿问题,联系国际SOS救援机构推出多项救援服务,对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务,为部分家属提供专业的心理疏导和调节,并全面做好了理赔相关准备工作。
在马航失事宣布飞机坠毁后,中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作,总裁第一时间作出指示,有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站,实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作；信息宣布不到一个小时,公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布；其后,公司发布第二则新闻,宣布正式启动“简化手续,快速理赔”应急十项服务举措。
