12345实施“漏话回拨”制度
2015年02月27日 来源：鲁南商报
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本报2月26日讯 (记者 李墨)为更快、更好地服务市民生活,进一步提升热线接通率,春节刚过,12345市民服务热线创立并实施了“漏话回拨”制度。
从热线系统后台调出未接通的市民来电号码并一一进行回拨,询问市民是否需要帮助,查缺补漏,真正做到热线接听无死角。
目前,拨打热线一次接通率在96%左右,通过漏话回拨后总体接通率将达到99%以上,市民反映诉求渠道愈加畅通。
2014年全年,12345市民服务热线共受理市民来电来信141万余件,日最高受理量6331件；办结率为98.9%,满意率95.9%。
