本报今起征集金融消费维权线索
金融消费中,你有任何不平事,均可拨打12363、8966188维权
2015年03月09日 来源：鲁南商报
【PDF版】
“3·15”消费者权益保护日渐渐临近,您是否正在为投诉无门陷入烦恼?想为金融消费过程中的不公寻求一份公正的解释?即日起,本报联合临沂市金融消费权益保护协会,推出《金融消费维权案例点击》栏目,公布12363、8966188两部金融消费维权热线,征集您在金融消费过程中遇到的难题,帮您“讨说法”。
据悉,“12363”是中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉服务热线,授权临沂市金融消费权益保护协会承担“12363”热线电话的接线与受理工作,受理投诉范围主要是中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。“只要市民在日常生活中遭遇金融消费侵权,都可以拨打‘12363’服务热线,比如金融销售误导行为、不合理收费问题、霸王条款等行为,都可以通过热线告诉我们。”临沂市金融消费权益保护协会相关工作人员说。
“0539—8966188”是鲁南商报金融消费维权热线,多年来接听了万余名市民的金融消费投诉,并将这些投诉及时反映给金融主管机关、相关金融机构,帮助读者解决金融消费侵权事件。
临沂市金融消费权益保护协会相关人员还通过例子详细介绍了12363的功能。据介绍,前段时间市民李先生通过12636金融消费权益保护热线电话投诉,称自己在某银行办理的一张信用卡被盗刷9500元。希望金融消费权益保护协会能督促解决。经调查了解,李先生在款项被转走前,曾在互联网上登陆一个购物网站,尝试注册未成功。之后收到短信通知,银行卡支出9500元。
针对此类现象,临沂市金融消费权益保护协会工作人员提醒市民在日常生活中,切勿因贪图高额利息或图便宜,而登陆不明地址的网站链接。同时市民一旦发现银行卡账户出现异常,持卡人应第一时间拨打发卡银行电话口头挂失,然后再去银行营业厅解卡及修改密码,并且向公安部门报案,请求协助调查。
除了拨打金融消费维权热线外,临沂市金融消费权益保护协会、鲁南商报还于3月9日-3月15日,开展金融消费权益保护有奖问答活动。此次活动突出公益性和社会性,主要面向社会公众和普通消费者,通过报纸、微信等平台进行。市民可通过今天的《鲁南商报》(详见B3版)参与有奖问答活动,也可关注“鲁南商报(lunanshangbao)”微信号参与并进行答题。
记者 魏玉娜 化强 邵明习
