中国人寿2014年十大理赔案例之一
中国人寿创抗震救灾保险“六个第一”
2015年03月09日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 孟德雷)近日,中国人寿保险股份有限公司公布了2014年十大理赔案例,涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型,赔付总金额超过了3247万元。其中,2014年云南鲁甸6.5级地震造成大量人员伤亡,中国人寿高度重视、快速反应,创造行业内“六个第一”。
2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震,继而发生大小余震715多次,造成重大人员伤亡和财产损失。获悉灾情之后,中国人寿总部领导高度重视,反应迅速。云南省分公司启动灾害理赔应急预案,全面动员,以最快的速度、最大的力量、最高的标准、最严的要求,投入了这场抗震救灾、快速理赔的战役战斗中。
在开展抗震救灾工作中,中国人寿创造抗震救灾中保险行业的“六个第一”,即第一家启动省、市、县寿产险联动应急预案；第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”；第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点,接受所有保险公司承保的业务报案和转报案；第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作；第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金,探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。
鲁甸地震客户家属纷纷为中国人寿保险股份有限公司本次给予客户的诚挚、贴心、便捷的专业服务,表示由衷的感谢。中国人寿快速、贴心的理赔服务得到了社会大众的认同,树立了良好的理赔服务品牌形象。
