兰山区工商局改善硬件改善服务
“群众满意”才是最终目标
2015年08月01日 来源：鲁南商报
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您还在为权益被侵害而发愁吗?您还在担心职能部门手续繁琐不能有效为您解决麻烦吗?今年以来,兰山区工商局以创建“群众满意服务窗口”为目标,不断提升窗口服务效能,切实解决群众和企业的困难。
完善设施,开辟绿色通道
兰山区工商局从改善服务窗口硬件设施入手,对注册大厅的公示栏重新修订、完善,并添置电子显示屏等办公设备,开辟受理服务区、等候休息区、自助服务区和档案查询区四大功能区域,使注册大厅功能更加完善、设施更加齐全。
设置了绿色通道、疑难问题咨询处,提供书面办事指南、饮水机等便民设施,制定了主要企业类别的登记材料样本,便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考,极大地方便了群众办事。重新改造建设了企业登记档案室,并购置了密集架等设备,使档案室功能更加齐全,提高了登记信息的利用与服务功能。
加强培训,提高服务质量
为争创群众满意窗口,打造服务品牌,该局着力在各窗口单位推行“热心、耐心、细心、贴心”的服务。窗口人员不管接听咨询电话还是当场受理办照时,统一使用文明用语,热情解答每一个问题。对一些登记事项复杂需要专门指导的,工作人员主动上门服务。对前来办照的返乡人员,积极地向他们介绍政府优化环境、促进创业的各种优惠政策,坚定其回乡创业的信心和决心,对文化水平较低、残疾人等困难群众,提供代填表格等特殊服务。
认真宣传各项优惠政策,为创业者当好参谋,对下岗职工、高校毕业生、复员退伍军人开辟“再就业绿色通道”,设身处地地为企业着想。在服务态度上,笑脸相迎,主动接待,耐心解释,做到“一张笑脸”“一口细语”“一腔热情”,努力使注册窗口成为全局文明建设、服务发展的一张“名片”,成为工商部门与企业之间的“联系卡”。
为提高窗口工作效能,该局注重加强对工作人员的教育培训,提高服务意识和业务水平。通过学习、交流、探讨,提高窗口工作人员熟练掌握登记法律法规的能力、熟练准确回答咨询问题的能力和严格审查把关的能力、在登记中规避风险及排除隐患的能力、解决疑难复杂问题的能力。并开展了“文明服务标兵”评选活动,设置了“党员示范岗”,充分发挥模范带头作用。
规范流程,实现“一条龙”服务
进一步规范了注册登记大厅窗口业务流程,在窗口规范登记实务操作,推行统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量的“五统一”登记管理制度,做到登记文本格式科学、规范；登记流程规范、标准、明确,登记材料告知“一纸清”。
为提高行政审批效率,该局在全市率先推行了注册员审核合一制度,16名经过培训、考试、聘任上岗的注册员,在规定的业务职权范围内,对申请人设立、变更或注销企业登记注册的申请,依法独立履行受理、审查、核准、发照等职能,并承担相应法律责任。原来受理、审查、核准、发照4个人把关的审批程序,现在由一名注册员实行首办负责,一办到底,真正实现了“一条龙、一站式”服务。
结合“三严三实”专题教育,窗口人员开展了认真的自查自纠活动,每位工作人员从思想、工作、服务和廉政等方面找出了差距,剖析了原因,并制定了整改措施和努力的方向。同时,该局还通过行风热线、投诉电话、意见箱、征求意见函等方式,拓宽外部监督渠道,自觉接受社会各界对窗口人员的监督,有效地促进了窗口服务水平的提升。
本报记者 李墨 通讯员 武超
