留住“新顾客”需要“新服务”
2015年11月09日 来源：鲁南商报
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前几日,陪一位朋友去工行临沂市中支行开办银行卡,不同于以往漫长的排队、等待叫号去柜面办理等繁琐的开卡流程,现在只需一台无人值守的智能终端设备,短短三五分钟便可实现自助开卡,这在以往简直不可想象,这也让我着实感觉到网络智能化对金融业务的深刻影响。
目前,尽管拥有较大客户基础的互联网企业短期内与银行的业务规模尚不在一个量级上,但却对传统金融机构形成了一定冲击,其横跨支付、银行、证券、保险、基金、P2P等业务领域的全面布局,对银行的支付、存款、数据挖掘、融资、资产管理等领域产生了更深远的影响。
对于这些变化,临沂的金融机构也深深感受到了危机,在不断的谋求创新、进步。
搭建电商平台。基于互联网金融对传统金融业务模式的改变,建行、工行等在内的主要大型商业银行都已开设网上商城,比如建行的善融商务、工行的融e购。通过这些平台,积累商家和用户的交易数据,应对阿里巴巴、京东等网商的冲击。
开发基于社交平台的金融服务。对于广大客户来说,微信银行、微博银行等社交金融服务平台,并不是新鲜事物了,这些新兴金融服务融入网点查询、转账支付、交易提醒、理财购买、无卡取款等功能,构建起一种新的主动获客服务模式。
现在很多银行不光在“新网络”,还在“新服务”方面发力,就像文中开头所讲到的那个事例,就是银行实体网点智能化升级的一个具体体现。
随着互联网的深入运用,网点面对面的柜台交易日益被自助交易和网上交易所替代。为了适应这一趋势,近年来,商业银行增加智能化自助交易设备,如VTM、ITM、自助发卡机等,甚至打造无人值守的智能轻网点,打破交易的时间限制。
正是基于这些努力,临沂的金融机构近几年来无论在服务客户能力,还是在提高市民满意度方面都发生着变化。本次评选活动也充分考虑到了这些方面的因素,进行了综合评价,力求评选出各方面最受市民满意的金融机构。
记者 魏玉娜
