美容卡没用完,美容店不见了
2015年11月09日 来源：鲁南商报
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本报11月8日讯 (记者 贺可功 通讯员 庆华)美容卡只消费了三次,美容店却人去楼空。近日,市区的刘女士遇到一件烦心事,她在市区某美容美发店花780元办理了一张美容美发优惠卡。谁知只正常消费了三次,就连续碰壁,该店最初以家中有喜事等为由暂停营业,最后干脆消失,优惠卡上的电话也无人接听,刘女士感到自己可能上当了。无奈之下,她拨打了商城12315申诉举报电话求助。
接到投诉后,工商执法人员马上赶到现场调查。经核实,这是一起典型的预付卡消费侵权行为。执法人员通过查找注册登记信息、企业年报信息等多种渠道,找到该店店主的联系方式。接电话的孙女士自称是该店的业务经理,辩称美容店没有关门,只是把店面转包给他人经营,需重新装修暂时未开门,待重开门后,消费者仍可去美容美发。
执法人员告诉孙女士,刘女士办理的美容卡属于格式条款范畴,根据新《消法》规定,凡在经营活动中使用格式条款的,不管经营者在经营中发生什么变化都应该事前告知消费者,并就预付卡的使用方式征求消费者意见,确保消费者的合法权益不受侵害。现经查实,美容店已经很长时间没开门,刘女士的美容卡无处使用,美容店的做法事实上侵害了刘女士的合法权益。最终,该美容店承认有错在先,并保证立即整改。同时,执法人员责令该店在规定时间内把卡内余额予以退还。
