说好免费换机油为啥不给换?
2015年03月12日 来源：鲁南商报
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本报3月11日热线消息 (记者 李墨)于先生2014年8月买车时,4S店承诺免费更换两次机油,但今年3月,李先生到该4S店享受换机油的服务,却被告知机油必须花钱购买。
2014年8月,市民于先生在海关路附近的4S店购置了一辆汽车。“当时4S店承诺给我两次免费换机油的服务。”于先生说,当时4S店并没说换的机油必须在店里购买。
今年3月初,于先生的车需要更换机油了,因为能买到比4S店更优惠的机油,所以于先生打算自带机油享受4S店的服务。
“没想到4S店不给换自带机油。”于先生说,4S店以担心他的机油不好会损坏车子为由,告诉他如果他坚持更换自带的机油就不为他继续提供“三包”服务了。
于先生认为4S店的做法并不合理,拨打了12345热线电话,经过协商,商家最终同意免费为于先生更换自带的机油。
山东三禾律师事务所的单夫纯律师认为,4S店承诺给客户免费更换机油,如果只能免费更换店内销售的机油,就是强制搭售,违反了《消费者权益保护法》及《反不正当竞争法》的规定,侵害了消费者的公平交易权。另外,“三包”属于法律赋予商家应履行的法定义务,并不因商家单方声明而得以免除。如果商家不履行“三包”义务,消费者可以向消协或工商部门投诉。
